Griep A/H1N1 : FAQ Gezondheidszorgverlener

Antivirale geneesmiddelen

Waarom antivirale geneesmiddelen gebruiken?
Hoe worden de personen met A/H1N1 behandeld?
Waarom behoren kinderen jonger dan 5 jaar niet langer tot de risicogroepen voor de A/H1/N1 griep?
Wat is het doseringsschema van oseltamivir Tamiflu®?
Hoe zit het met de resistentie tegen Tamiflu® in Europa?
Hoe kan men Tamiflu® oplossen voor kinderen en mensen die moeite hebben bij het doorslikken van capsules en tabletten?
Wat zijn de ongewenste nevenwerkingen van oseltamivir?
Wanneer moet Relenza® worden voorgeschreven?
Moeten artsen behorend tot de peilpraktijken het positief resultaat van het laboratorium afwachten om Tamiflu® toe te dienen aan risicopatiënten?

Maskers

Moet ik als gezondheidswerker een beschermingsmasker dragen?
Aan wie moet ik, als arts, chirurgische maskers uitdelen?
Hoe lang biedt een chirurgisch masker bescherming?
Wat moet ik als arts doen wanneer een patiënt die reeds maskers had gekregen er nog vraagt omdat zijn voorraad op is?
Mag men als ziekenhuisinstelling maskers uitdelen aan grieppatiënten?

Vaccins

Wanneer en hoe moet ik mij, als personeelslid van een ziekenhuis, laten vaccineren?
Hoe moet ik mij, als huisarts, laten vaccineren?
Hoe kan ik mij, als uitzendkracht werkzaam in de gezondheidssector, laten vaccineren wanneer ik niet werk tijdens de geplande vaccinatiesessies?
Welke zijn de risicogroepen die worden aangespoord om zich te laten vaccineren?
Welke zijn de prioritaire groepen die worden aangespoord om zich te laten vaccineren?
Hoe kan ik, als arts, mijn patiënten die behoren tot de risicogroepen of de prioritaire groepen, verwittigen?
Waar kan ik, als arts, een voorraad vaccins inslaan?
Wordt het vaccin toegediend in één dosis of in twee dosissen?
Wat zijn de mogelijke nevenwerkingen van de vaccinatie?
Hoe kan ik als arts te werk gaan om de flacons van 10 dosissen van het vaccin na elkaar toe te dienen?
Hoe moeten de medische gegevens worden geregistreerd?
Kan het pandemische vaccin gegeven worden aan mensen die bloedverdunners nemen of die stollingsstoornissen hebben?

Algemene organisatie

Kunnen alle ziekenhuisinstellingen antivirale middelen en maskers krijgen? Hoe kunnen nieuwe behandelingen of nieuwe maskers worden besteld?
Wat moet een huisarts of een kinderarts doen om nieuwe behandelingen en nieuwe maskers te bestellen?
Wat moet een apotheker doen om nieuwe behandelingen en nieuwe maskers te bestellen?
Welke zijn de taken van de lokale zorgmeldpunten in geval van een pandemie?
Wat moeten we doen, als instelling waar een groot aantal risicopatiënten verblijven, wanneer een patiënt besmet is met het griepvirus?

Registratie

Hoe de eID installeren met Quickinstaller?
Na Quick Install te hebben opgestart, blijft Snow Leopard hangen na het selecteren van de taal en de ‘spinning beachball’ blijft staan. Wat nu?
Er verschijnt “fout 0: Onbekend kaarttype” na het invoeren van een eID kaart. Wat nu?
Ondersteunt de nieuwe versie 3.5 van Middleware het uitlezen van SIS-kaarten?
Mijn PIN-code is geblokkeerd / Mijn PUK-code is verloren / Ik heb mijn PIN-code nooit ontvangen. Wat nu?
Welke browser kan ik gebruiken met eID?
Welke browser kan ik niet gebruiken als ik Mac of LINUX gebruik?
Waar vind ik informatie over de eID en over een token?

Met antivirale geneesmiddelen kan de duur van de ziekte en de symptomen ervan worden beperkt. In geval van een pandemievirus wordt aangeraden deze geneesmiddelen te gebruiken voor risicopatiënten. Basisprincipe blijft om ondoordacht gebruik te vermijden, bijvoorbeeld bij patiënten met een laag risico op complicaties en een niet verontrustende pathologie. Zo wil men het risico van selectie van een resistent mutant beperken, maar streeft men er ook naar de nationale voorraad goed aan te wenden.

Elke arts is vrij om al dan niet antivirale middelen voor te schrijven. Men raadt de artsen aan het voorschrijven van antivirale middelen te beperken tot de risicogroepen én tot de patiënten van wie de toestand ernstig is (zuurstofafhankelijkheid, neurologische aandoening…) en een ziekenhuisopname noodzakelijk maakt.

Terug

Personen die tot een risicogroep behoren en waarbij het virus is gediagnosticeerd binnen de 48 uur na de verschijning van de symptomen, kunnen gratis antivirale geneesmiddelen voorgeschreven krijgen. De risicogroepen zijn de volgende:

• patiënten met een chronische ademhalingsaandoening, zoals patiënten met ernstige astma, COPD (chronische obstructieve longziekte), mucoviscidose, BPD (bronchopulmonale dysplasie) … ;
• patiënten met een chronische hartaandoening, met uitzondering van ongecompliceerde hypertensie ;
• diabetici;
• patiënten met chronische neuromusculaire aandoeningen;
• patiënten met een ernstige neurologische aandoening (bv. hersenverlamming);
• patiënten met matige tot ernstige nier- of leverinsufficiëntie;
• patiënten met immunosuppressie wegens ziekte of behandeling;
• patiënten die drager zijn van een erfelijke metabolische aandoening;
• zwangere vrouwen (in het tweede of het derde trimester)

Personen besmet door het virus, maar niet behorend tot een risicogroep, moeten behandeld worden zoals patiënten met de seizoensgriep.

Terug

De risicogroepen worden regelmatig door het Wetenschappelijk Comité Influenza herzien en gewijzigd op basis van parameters zoals de kennis van het virus, de (mogelijke) evolutie van de virulentie van het virus, het tegelijkertijd circuleren van het seizoensgriepvirus, de toxiciteitsgegevens van de thans gecontroleerde antivirale middelen.

De huidige gegevens, die door het Wetenschappelijk Comité en een groep kinderartsen zijn geanalyseerd, suggereren dat bij kinderen de leeftijd op zich geen risicofactor is voor ernstige griepcomplicaties.

Terug

In het algemeen:

Perorale behandeling: 2X per dag gedurende 5 dagen
6 tot 12 maanden: 3 mg / kg 2X per dag
> 1 jaar en ≤ 15 kg: 30 mg / dosis 2X per dag
15-23 kg: 45 mg / dosis 2X per dag
23-40 kg: 60 mg / dosis 2X per dag
40 kg en meer: 75 mg / dosis 2X per dag

In geval van een ernstige pathologie kan het potentiële belang van de antivirale behandeling, zowel bij kinderen < 6 maanden als bij zwangere vrouwen, leiden tot het gebruik van een van de neuraminidaseremmers, zoals onlangs door de Europese (EMEA) en Amerikaanse (FDA) overheid voor de registratie van geneesmiddelen werd goedgekeurd. Het doseringsschema voor kinderen < 6 maanden is dezelfde als dat voor kinderen van 6 tot 12 maanden.

Bij nierinsufficiëntie:

Terug

De A/H1N1-griep blijkt tot nog toe gevoelig te zijn voor de bekende antivirale geneesmiddelen. Er is echter bezorgdheid over het opduiken van een eventuele resistentie wat verklaart waarom de antivirale geneesmiddelen selectief worden gebruikt. Enkel risicopatiënten komen voor een behandeling in aanmerking.

Terug

Het antivirale geneesmiddel Tamiflu® dat uit de strategische voorraad afkomstig is, bestaat uit tabletten. Deze tabletjes kunnen gewoon geplet worden en vervolgens worden vermengd met iets wat de persoon wil doorslikken (bijvoorbeeld confituur, pudding, etc.).

Terug

De huidige gegevens bevestigen de bekende nevenwerkingen voor oseltamivir dat het enige antivirale middel is dat in grote mate in het kader van de pandemie is voorgeschreven.
Het gaat voornamelijk om

• spijsverteringstoornissen (misselijkheid, braken, diarree, buikpijn),
• neurologische stoornissen (bv. hoofdpijn, evenwichtsstoornissen)
• neuropsychiatrische stoornissen (nachtmerries, hallucinaties,…).

Die nevenwerkingen verdwijnen evenwel na het stopzetten van de behandeling.

De Belgische artsen worden verzocht mee te helpen aan de oppuntstelling van de nevenwerkingen van neuraminidaseremmers door elk verdacht symptoom via de gebruikelijke procedures aan het Centrum voor Geneesmiddelenbewaking te rapporteren.

Terug

Relenza® (zanamivir) wordt op basis van 2 x 2 inhalaties/dag voor volwassenen aanbevolen aan:

• nierinsufficiëntiepatiënten met een GFR lager dan 10 ml per minuut;
• zwangere vrouwen tijdens het 2de trimester (risico op complicaties, lagere systemische blootstelling aan het geneesmiddel, mogelijkheid om het product te inhaleren) .

Terug

Neen. Bij een klinisch beeld van griep en wanneer antivirale geneesmiddelen noodzakelijk zijn, moet de arts de medicatie direct na de afname van het staal opstarten. Zoniet dreigt de behandeling te laat te worden toegediend.

Terug

Gezien de virulentie van het virus wordt het dragen van een masker op dit ogenblik niet aanbevolen. Er wordt evenwel aangeraden de gebruikelijke voorzorgsmaatregelen te verscherpen:

• na elk contact met de patiënt uw handen met een hydroalcoholische oplossing ontsmetten of uw handen met water en zeep wassen
• geef liever geen hand aan uw patiënten.
• na elk contact met de patiënt uw medisch materiaal ontsmetten met een desinfecterende alcoholoplossing
• als uw handen niet ontsmet zijn, vermijd dan contact met uw slijmvliezen
• gebruik papieren zakdoekjes en gooi ze onmiddellijk na gebruik weg.  Breng ze niet in contact met medisch materiaal.
• vermijd zo veel mogelijk dat u zich in een zone bevindt waar kleine druppeltjes voorkomen die de patiënt verspreidt bij het hoesten of niezen

Terug

Het chirurgisch masker moet aan de patiënten worden uitgedeeld als de arts dit nodig acht, en moet slechts worden gedragen wanneer de zieke in contact komt met andere mensen. Het masker kan worden gedragen door de omgeving van de patiënt indien deze laatste niet in staat is om het te dragen (bijvoorbeeld als het gaat om een jong kind). Er wordt aangeraden om een voorraad van 10 maskers per zieke uit te delen.

Terug

Het masker kan enkele uren worden gedragen en moet worden vervangen wanneer het te vochtig wordt. Vervolgens moet het met het huisafval worden weggegooid.

Terug

Onder de aanbevolen gebruiksvoorwaarden zou een tiental maskers ruim moeten volstaan om de overdracht te beperken. De prioriteit dient evenwel uit te gaan naar preventie.

Terug

Ja, de patiënten die in een spoedgevallendienst van een ziekenhuis behandeld worden voor griepsymptomen kunnen maskers krijgen. Er kunnen ook maskers worden verdeeld aan patiënten die de griep in de instelling zouden opdoen.

Terug

Het volledige ziekenhuispersoneel mag gevaccineerd worden. Zowel studenten die stage volgen in een ziekenhuis gedurende het academiejaar 2009-2010 als logistiek en administratief personeel kunnen zich ook laten vaccineren.
De vaccinatie gebeurt in het ziekenhuis volgens een procedure gelijkaardig aan dat van de seizoensgriep. Iedereen is vrij om te kiezen of hij zich laat vaccineren of niet.

Terug

Aangezien er dit jaar meer zieken zullen zijn dan de vorige jaren worden de huisartsen sterk aangeraden om zich te laten vaccineren..Men raadt de artsen aan om zich onderling, via hun huisartsenkring, te organiseren om zo de vaccinatieprocedure van 10 opeenvolgende dosissen te respecteren.

Terug

Uitzendkrachten zullen zich kunnen laten vaccineren via hun behandelende arts.

Terug

Voor de vaccinatie gaat het om dezelfde prioritaire risicogroepen die reeds werden gedefinieerd voor de toediening van antivirale middelen:

• Patiënten met een chronische respiratoire aandoening, zoals patiënten met astma, COPD, mucoviscidose, bronchopulmonale dysplasie …
• Patiënten met een chronische hartaandoening, met uitzondering van ongecompliceerde hypertensie;
• Diabetici;
• Patiënten met chronische neuromusculaire aandoeningen;
• Patiënten met een ernstige neurologische aandoening (bv: hersenverlamming)
• Patiënten met matige tot ernstige nier- of leverinsufficiëntie;
• Patiënten met immunodepressie wegens ziekte of behandeling;
• Patiënten die drager zijn van een erfelijke metabolische aandoening.

Terug

Naast de risicogroepen worden nog een aantal andere groepen aangespoord om zich te laten inenten omdat ze meer dan andere burgers met het virus in aanraking kunnen komen:

• andere zorgverstrekkers en het personeel van de erkende zorginstellingen:
• Thuisverpleegkundigen
• Rode Kruis-personeel
• Bedrijfsartsen
• …..

• zwangere vrouwen (in het tweede en derde trimester) en vrouwen die zijn ingeschreven in een programma voor medisch begeleide voortplanting

• ouders van kinderen jonger dan 6 maanden of personen die op dergelijke kinderen passen

• omkaderingsmedewerkers van crèches, kleuterscholen, lagere scholen en middelbare scholen.

Terug

Dit mechanisme moet met de Huisartsenkringen worden besproken. Het Interministerieel Commissariaat Influenza voert via verschillende media een sensibiliseringscampagne om zoveel mogelijk mensen te informeren en in het bijzonder zij die geen huisarts hebben.

Terug

Via de voor het publiek toegankelijke apotheken. De artsen zullen zich bij een of meerdere apotheken van de gemeente kunnen bevoorraden. De vaccins zullen natuurlijk gratis zijn, maar de artsen zullen elke vaccinatie moeten registreren (met inbegrip van hun eigen vaccinatie) in web-based toepassing.

Alle woonzorgcentra en aanverwante diensten en instellingen kunnen vaccins aanvragen voor personeel en bewoners. Er zijn twee mogelijkheden om aan vaccins te geraken:
1. De aanvraag kan gebeuren via supply@health.fgov.be wanneer er meer dan 100 dosissen nodig zijn. Er wordt gevraagd dat de CRA (coördinerend en raadgevend arts) deze aanvraag doet. Indien de aanvraag volledig is, nemen we ze op op de lijst.
Gegevens:
· Naam en volledig adres woonzorgcentrum of instelling;
· Contactgegevens van de verantwoordelijke woonzorgcentrum of instelling;
· Naam en contactgegevens van CRA van het woonzorgcentrum of instelling;
· Plaats van levering (respect voor koude keten!);
· Aantal gewenste dosissen voor personeel en voor bewoners (minstens 100).
Normaal gezien zal er twee tot drie keer per week geleverd kunnen worden.
2. Na overhandiging van een voorschrift met vermelding ‘CRA-WZC’, kan de CRA de vaccins bij de apotheker bekomen. Uiteraard dient hierbij de koude keten gerespecteerd te worden.

Terug

Eén dosis (één dosis = 0,5 ml) volstaat voor personen vanaf 10 jaar om een doeltreffende bescherming op te bouwen tegen de A/H1N1-griep. Voor de patiënten met immunosuppressie, wordt de toediening van twee doses aangeraden om een voldoende immuun antwoord op de vaccinatie te verkrijgen. Daarnaast geldt op dit ogenblik nog steeds dat kinderen van 6 maand tot 9 jaar twee dosissen (één dosis = 0,25 ml) toegediend krijgen met een tussenperiode van drie weken.

Terug

De meest voorkomende bijwerkingen van Pandemrix (waargenomen bij meer dan 1 op de 10 doses van het vaccin) zijn hoofdpijn, gewrichtspijn, spierpijn, reacties op de injectieplaats (verharding, zwelling, pijn en roodheid), koorts en vermoeidheid. Zie de bijsluiter voor het volledige overzicht van alle gerapporteerde bijwerkingen van Pandemrix.

Pandemrix mag niet worden toegediend aan patiënten die eerder een anafylactische reactie (ernstige allergische reactie) hebben gehad op een van de bestanddelen van het vaccin of op een van de bestanddelen waarvan heel kleine sporen in het vaccin aanwezig zijn, zoals ei- of kippenproteïne, ovalbumine (een proteïne in eiwit), formaldehyde, gentamicinesulfaat (een antibioticum) en natriumdeoxycholaat.

Terug

Er zijn verschillende mogelijkheden, maar er wordt gevraagd om de vaccins zo efficiënt mogelijk te gebruiken ( per 10 of per veelvoud van 10). Er wordt ook gevraagd om de koudeketen voor het bewaren van de niet bereide vaccins strikt te respecteren, om de vaccinatie te registreren en om de vaccins gratis ter beschikking te stellen. De vaccinatie kan in groep gebeuren op een welbepaalde datum, samen met een of twee collega’s. Maar een arts die alleen werkt kan ook perfect zijn eigen vaccinatiesessies organiseren, zolang hij de bovenvermelde criteria in acht neemt.

Terug

Het registreren van de medische gegevens zal gebeuren via een beveiligde internet-toepassing op het eHealth-platform. Op die manier kan elke arts de uitgevoerde vaccinaties registreren. Dit in het kader van de geneesmiddelenbewaking en de opvolging (elke burger zal zijn vaccinatiestatus kunnen raadplegen en een vaccinatiecertificaat kunnen uitprinten). Het is ook mogelijk dat deze registratie zal worden gebruikt voor het vergoeden van de artsen.

Terug

Kan het pandemische vaccin gegeven worden aan mensen die bloedverdunners nemen of die stollingsstoornissen hebben?

Ja, een intramusculaire vaccinatie kan onder de volgende voorwaarden gegeven worden:
- gebruik tijdens de vaccinatie het liefst een dunne naald (bv. 25G).
- oefen druk uit op de plaats van de injectie gedurende 2 minuten.
Bij patiënten met ernstige bloedingsneiging wordt de vaccinatie het best uitgevoerd na de toediening van stollingsfactoren of een gelijkaardige behandeling.

Terug

Alle ziekenhuisinstellingen kunnen inderdaad beschikken over antivirale behandelingen en maskers. Om deze te verkrijgen of om nieuwe te bestellen, wordt hen gevraagd om een e-mail te sturen naar het volgende adres: supply@health.fgov.be. De bestelling zal worden verzonden binnen de twee weken na de aanvraag.

Terug

Wanneer de voorraad van een arts uitgeput is, kan hij met een voorschrift voor meerdere behandelingen (maar in aanvaardbare hoeveelheden) terecht bij een apotheek in zijn gemeente, waar hij gratis een nieuwe voorraad geneesmiddelen of maskers uit de nationale strategische voorraad zal ontvangen.

Terug

De apotheker kan het gebruikelijke distributieschema volgen, via zijn groothandelaar-verdeler.

Terug

De lokale zorgmeldpunten kunnen verschillende functies uitoefenen naar gelang van de ernst van de pandemie. Die functies zouden de volgende kunnen zijn:

• consultatiekabinet
• callcenter, op voorwaarde dat de gestelde vragen concrete zorgvragen zijn die niet kunnen worden beantwoord door een nationaal callcenter.
• Ziekte- en organisatiemonitoring
• coördinatiecentrum voor mantelzorg, thuiszorg en opname in het ziekenhuis.

Terug

Wanneer de zieke zelf een risicopatiënt is, kan er Tamiflu worden toegediend. De patiënt dient best geïsoleerd worden en de hygiënevoorschriften moeten worden verscherpt. Aan de andere bewoners wordt gevraagd om onmiddellijk contact op te nemen met een arts in geval van griepsymptomen.

Terug

Hoe de eID installeren met Quickinstaller?

Wij raden u aan om de webpagina http://eid.belgium.be/nl/Hoe_installeer_je_de_eID/Quick_Install/ te openen. U vindt er alle informatie over de “Quick Install”. Het “Quick Install”-pakket installeert alle noodzakelijke onderdelen in 3 stappen. U kan ook de volledige installatiegids voor Windows raadplegen op http://eid.belgium.be/nl/binaries/INST_NL_tcm147-22469.pdf. De installatiegids voor Mac vindt u hier http://eid.belgium.be/nl/binaries/eID_Mac_NL_tcm147-22471.pdf.

Indien u foutboodschappen ontvangt tijdens de installatie, gelieve ons hiervan dan de printscreens via contactcenter@eranova.fgov.be te bezorgen zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

Indien u nog problemen ondervindt of indien u nog vragen mocht hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren. Gelieve dan ook volgende vragen te beantwoorden:

• Versie van besturingssysteem (vb: Windows XP met SP2 of Mac OS 10.4,...):
• Versie van browser (Firefox 3, Internet Explorer 7...):
• Versie van onze middleware (gedownload via http://eid.belgium.be)
• Type van Kaartlezer (meestal terug te vinden onderaan de kaartlezer)
• Versie van de kaartlezerdriver (terug te vinden in apparaatbeheer)
• Zijn de laatste updates uitgevoerd van uw besturingssysteem?
• Is de laatste versie van Java (http://www.java.com) geïnstalleerd?
• Op welke site/applicatie krijgt u een foutmelding (url)?
• Welk type PC/Mac heeft u (merk + serie)?
• Kunt u een test uitvoeren op volgende site: www.myminfin.be?

 Terug

Na Quick Install te hebben opgestart, blijft Snow Leopard hangen na het selecteren van de taal en de ‘spinning beachball’ blijft staan. Wat nu?

De Quickinstaller werkt momenteel niet op de laatste versie van Mac OS X (Snow Leopard). Om het probleem te verhelpen kan u de eID middleware momenteel manueel installeren op de volgende manier:

• Installeer het stuurprogramma van de kaartlezer
• Indien je een kaartlezer ACR bezit (zie onderkant kaartlezer), dan vind je de driver op de volgende site: http://www.acs.com.hk/download.php
• Andere compatibele kaartlezers vindt u terug op http://www.cardreaders.be/nl (catalogus)
• Download en installeer de eID-software zonder QuickInstaller voor Mac (http://eid.belgium.be/nl/binaries/eID-Quickinstaller-5775_tcm147-59639.dmg) opdat je computer de eID herkent.

 Terug

Er verschijnt “fout 0: Onbekend kaarttype” na het invoeren van een eID kaart. Wat nu?

Er zijn meerdere oorzaken mogelijk:

Oorzaak 1: foutieve installatie
Dit probleem kan zich voordoen wegens een foutieve installatie van de QuickInstall.
U kunt de volgende stappen ondernemen:
Gelieve de klant volgende stappen te laten overnemen:

• Desinstalleer de hele eID software inclusief de kaartlezerdriver en deconnecteer de reader. U kunt ook deze tool gebruiken die uw systeem kuist zodat de vorige versies van de software automatisch verwijderd worden.
• Installeer alle updates van windows: http://windowsupdate.microsoft.com
  Installeer de laatste Java versie (indien u verschillende versies terugvindt onder software, kan u die best ook eerst verwijderen en de laatste versie installeren): http://jdl.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect?locale=en&host=java.com:80
• Herinstalleer de driver van uw kaartlezer en steek de kaartlezer pas in uw computer als de installatie van de driver hierom vraagt. Indien u een kaartlezer ACR bezit (zie onderkant kaartlezer) vindt u de drivers op volgende site:
  http://www.acs.com.hk/download.php . Andere compatibele kaartlezers vindt u terug op http://www.cardreaders.be/nl/ (catalogus)
  (om gebruik te maken van de mogelijkheden van de smartcard, moet u de geschikte driver installeren, ook al staat die in al tussen uw apparatuur, kan u best deze driver installeren)
• Herstart uw computer.
• Installeer de laatste versie van de eID software op onze site: http://eid.belgium.be/nl/binaries/BeidMW35-5075-signed_tcm147-38442.zip. Gelieve de standaard installatie te kiezen want deze software moet op uw C schijf geïnstalleerd worden.
• Herstart uw computer opnieuw. Verander niets aan het programma en zijn instellingen en lees uw eID uit door op de twee blauwe pijlen te klikken terwijl de eID in uw lezer steekt.
  NB: Indien u Firefox wil gebruiken, hier vindt u de handleiding:
  http://eid.belgium.be/nl/binaries/BeidMW35-5775-signed_tcm147-59628.zip
  Voor Firefox moet er nog een veiligheidsmodule worden geïnstalleerd: op pagina 6 vindt u hoe u de PKCS-module moet installeren.
• Gelieve deze tool te laten draaien en ons de 2 bekomen resultaten door te mailen: | Log Tool Cardreader

Oorzaak 2: HP imcompatibiliteit
De “HP ProtectTools” suite bevat een module die alle smartcards die ze detecteert zal trachten te beheren. De eID behoort niet tot de lijst van gekende smartcards in “HP ProtectTools”, maar zal via het autodetectiemechanisme van de software alsnog opgepikt worden. Dit gedrag, dat ons door HP bevestigd werd, kan leiden tot conflicten met de Fedict Middleware bij het uitlezen van de eID.
U krijgt volgende foutboodschap als u het programma om de kaart uit te lezen opent: “Fout 0: Onbekend kaarttype”. Het bestand dat u hier (via http://eid.belgium.be/nl/binaries/CLRActiveID_tcm147-62123.exe) kan downloaden zou het probleem moeten verhelpen. Gelieve dit bestand te downloaden en te openen. Hierna wacht u tot uw computer automatisch herstart.

Oorzaak 3: beschadigde eID kaart
De kaart is mogelijk beschadigd en kan niet meer worden gelezen. Ga dit na aan de hand van volgende checklist:

• Werken andere eID kaarten op de pc met dezelfde kaartlezer?
• Verwacht antwoord: Ja.
• Werkt de eID kaart in kwestie wel op een andere pc?
• Verwacht antwoord: Neen.
• Werkt de eID kaart op dezelfde pc met een andere kaartlezer?
• Verwacht antwoord: Neen.

Een nieuwe eID kaart moet aangevraagd worden bij het gemeentehuis van de burger.
Oorzaak 4: Log-ON of Fnac kaartlezer
Om deze kaartlezer te kunnen gebruiken met uw eID dient u de volgende stappen de ondernemen:

• Open de eID Viewer. Ga hiervoor naar Start > Alle Programma's > Belgium - eID > eID-Viewer
• Ga naar Tools > Opties
• Selecteer de kaartlezer in de lijst.
• Klik op OK
• Test of u de kaart kunt uitlezen.

Oorzaak 5: e-notariaat/safesign geïnstalleerd
Na verder onderzoek door onze dienst kunnen we u bevestigen dat een normaal gebruik van het programma om de identiteitskaarten uit te lezen (de eID Viewer) niet mogelijk is op een computer met het programma SafeSign. Het programma SafeSign monopoliseert het gebruik van de aangesloten kaartlezer, en verhindert dus het uitlezen van de identiteitskaart.
Wij raden u dus aan, indien mogelijk, om een computer te gebruiken waarop het programma SafeSign niet is geïnstalleerd. Op die manier kunt u zonder problemen verschillende identiteitskaarten uitlezen.

Terug

Ondersteunt de nieuwe versie 3.5 van Middleware het uitlezen van SIS-kaarten?

Ja, de nieuwe versie 3.5 van de MiddleWare ondersteunt het uitlezen van SIS-kaarten. Om dit mogelijk te maken, vragen wij u de zip file uit de bijlage te downloaden naar uw computer. Wanneer de download is voltooid, mag u de zip file uitpakken en het uitgepakte bestand kopiëren naar de onderstaande locatie op uw harde schijf:
C:\WINDOWS\system32\siscardplugins\
Voorlopig is deze uitbreiding enkel mogelijk op Windows, ondersteuning voor andere platformen volgt later.

Terug

Mijn PIN-code is geblokkeerd / Mijn PUK-code is verloren / Ik heb mijn PIN-code nooit ontvangen. Wat nu?

Bij het afhalen van uw elektronische identiteitskaart bij de gemeente werd u normaal gezien gevraagd om uw PIN-code meteen aan te passen naar een andere cijfercombinatie naar uw keuze.
Na 3 keer een foutieve PIN-code te hebben ingegegeven blokkeert de kaart. U dient naar het gemeentehuis te gaan met uw PUK-code om de kaart te resetten en een nieuwe PIN-code te kiezen. Indien u niet meer over de PIN of PUK-code beschikt, kunt u de PIN/PUK codes gewoon opvragen bij uw gemeente.

Terug

Welke browser kan ik gebruiken met eID?

- U kunt Internet Explorer gebruiken bij Windows 32bit, maar niet voor Windows 64bit.
- U kunt Google Chrome gebruiken bij Windows, maar niet met Linux of Mac OS X. U dient uw certificaten te registreren om de eID in Google Chrome op Windows te gebruiken.
- U kunt Firefox gebruiken bij Windows, Mac OS X en Linux. Om Firefox te gebruiken dient u wel de PKCS11-module te installeren:

• Instelling Firefox op Windows (NL)
• Instelling Firefox op Mac (NL)
• Instelling Firefox op Linux (NL)
• Instelling Firefox op Windows (FR)
• Instelling Firefox op Mac  (FR)
• Instelling Firefox op Linux (FR)

- U kunt Safari gebruiken bij Windows. U dient uw certificaten te registreren om de eID in Google Chrome op Windows te gebruiken. U kunt Safari gebruiken vanaf Mac OS 10.5.3 (soms met problemen). U Tot Mac OS 10.5.2 is de ondersteuning voor Safari ondermaats. Zie ook http://support.apple.com/kb/HT1679 voor meer informatie hierover. Gebruikers die toch Safari wensen te gebruiken worden aangeraden om slechts één eID per user te gebruiken.

Terug

Welke browser kan ik niet gebruiken als ik Mac of LINUX gebruik?

Op Linux en Mac OS X is het nog niet mogelijk om uw eID te gebruiken met Google Chrome. We raden u aan om Firefox te gebruiken.
Technische uitleg: Google Chrome ondersteunt het gebruik van client certificates nog niet op Linux en Mac OS X. Client certificates zijn noodzakelijk voor een veilige communicatie.
De handleiding voor het gebruik van de eID in Firefox vindt u op de volgende webpagina: http://eid.belgium.be/nl/hulp_nodig/index.jsp

 Terug

Waar vind ik informatie over de eID en over een token?

Alle informatie over eID (zoals wat u nodig heeft, hoe te installeren, problemen) en token (zoals registratie en aanvraag) vindt u hier.

Terug