Grippe A/H1N1: FAQ Professionnels de santé

Médicaments antiviraux

Pourquoi utiliser des médicaments antiviraux ?
Comment les personnes contaminées par le virus A/H1N1 sont-elles traitées ?
Pourquoi les enfants de moins de 5 ans ne font-ils plus partie des groupes à risque pour la grippe A/H1N1 ?
Quel est la posologie de l’oseltamivir Tamiflu® ?
Qu’en est-il de la résistance au Tamiflu® en Europe ?
Comment dissoudre le Tamiflu® pour les personnes et les enfants qui ont des difficultés à avaler les capsules et les comprimés ?
Quels sont les effets indésirables de l’oseltamivir ?
Quand prescrire du Relenza® ?
Les médecins vigies doivent-ils attendre le résultat positif du laboratoire avant d’administrer du Tamiflu® à des patients à risque ?

Masques

En tant que professionnel de santé, dois-je porter un masque de protection ?
En tant que médecin, à qui dois-je donner les masques chirurgicaux ?
Quelle est la durée de vie d’un masque chirurgical ?
En tant que médecin, que dois-je faire si un patient ayant déjà reçu des masques en demande à nouveau parce que son stock est épuisé ?
En tant qu’institution hospitalière, peut-on donner des masques aux patients grippés ?

Vaccins

En tant que personnel hospitalier, quand et comment vais-je me faire vacciner ?
En tant que médecin généraliste, comment vais-je me faire vacciner ?
En tant que professionnel de santé intérimaire, comment puis-je me faire vacciner si je ne travaille pas lors des séances de vaccination prévues ?
Quels sont les groupes à risque encouragés à se faire vacciner ?
Quels sont les groupes prioritaires encouragés à se faire vacciner ?
En tant que médecin, comment prévenir mes patients faisant partie des groupes à risque ou prioritaires ?
En tant que médecin, où puis-je m’approvisionner en vaccins ?
Le vaccin doit-il se faire en une ou deux doses ?
Quels sont les effets secondaires possibles de la vaccination ?
En tant que médecin, comment puis –je faire pour distribuer les capsules de 10 doses de vaccin consécutivement ?
Comment faire pour enregistrer les données médicales ?
Le vaccin pandémique peut-il est être administré aux personnes qui prennent des anticoagulants ou qui présentent des troubles de la coagulation ?

Organisation générale

Toutes les institutions hospitalières peuvent-elles recevoir des antiviraux et des masques ? Comment faire pour commander de nouveaux traitements ou de nouveaux masques ?
Que doit faire un médecin généraliste ou un pédiatre pour commander de nouveaux traitements et de nouveaux masques ?
Que doit faire un pharmacien pour commander de nouveaux traitements et de nouveaux masques ?
Quelles sont les fonctions des points de contact locaux de soins en cas de pandémie ?
En tant qu’institution hébergeant un grand nombre de personnes à risque, que doit-on faire en cas de patient grippé ?

Enregistrement

Les médicaments antiviraux permettent de limiter la durée de la maladie et d’en diminuer les symptômes. Dans le cadre d’un virus pandémique, il est conseillé d’utiliser ces médicaments pour les patients à risque. Le principe de base reste d’éviter un emploi inconsidéré, par exemple chez des patients à faible risque de complication et présentant une pathologie non inquiétante. Ceci vise à diminuer le risque de sélection de mutant résistant mais aussi à la bonne utilisation du stock national.

Chaque médecin reste libre de prescrire ou non un antiviral. On recommande aux médecins de limiter la prescription d’antiviraux aux groupes à risque et pour les patients dont l’état est grave (oxygénodépendance, atteinte neurologique…) et nécessite une hospitalisation.

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Les personnes appartenant à un groupe à risque et ayant été diagnostiquées comme infectées par le virus dans les 48 heures après l’apparition des symptômes peuvent recevoir gratuitement un traitement antiviral, si leur médecin l’estime nécessaire. Les groupes à risque sont les suivants :

1. 1. Les patients atteints d’une maladie chronique affectant la fonction respiratoire comme les patients atteints d’asthme sévère, BPCO, mucoviscidose, broncho-dysplasie…
2. 2. Les patients souffrant d’une pathologie cardiaque chronique à l’exception d’hypertension non compliquée
3. 3. Les patients diabétiques
4. 4. Les patients porteurs de pathologies neuromusculaires chroniques
5. 5. Les patients qui souffrent d’une atteinte neurologique sévère
6. 6. Les patients atteints d’une insuffisance rénale ou hépatique modérée à sévère
7. 7. Les patients immunodéprimés suite à une maladie ou un traitement
8. 8. Les patients porteurs de désordres métaboliques héréditaires
9. 9. Les femmes enceintes (au deuxième et troisième trimestre)

Les personnes contaminées par le virus mais n’appartenant pas à un groupe à risque doivent être traitées de la même façon que pour la grippe saisonnière.

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Les groupes à risque sont revus régulièrement et modifiés par le Comité scientifique Influenza en fonction de paramètres tels que la connaissance du virus, l’évolution (éventuelle) de la virulence du virus, de la cocirculation des virus de la grippe saisonnière et des  données de toxicité des antiviraux collationnées actuellement.

Les données actuelles, analysées par le Comité scientifique et un groupe de pédiatres, suggèrent que chez l’enfant l’âge en soi ne constitue pas un facteur de risque de complications sévères de la grippe.

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En général :

Tant chez l’enfant de moins de 6 mois que chez la femme enceinte, en cas de pathologie sévère, l’intérêt potentiel du traitement antiviral peut conduire à l’utilisation d’un des inhibiteurs de la neuraminidase tel qu’avalisé récemment par les autorités européennes (EMEA) et américaines (FDA) d’enregistrement des médicaments. La posologie chez l’enfant de moins de 6 mois est la même que celle chez les enfants âgés de 6 à 12 mois.

Chez l’insuffisant rénal :

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La grippe A/H1N1 semble jusqu’à présent être sensible aux antiviraux connus. L’apparition possible d’une résistance est toutefois une inquiétude qui explique pourquoi les antiviraux sont utilisés de manière sélective. Seuls les patients à risque entrent en ligne de compte pour un traitement.

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L’antiviral Tamiflu® issu du stock stratégique se compose de comprimés. Ces comprimés peuvent simplement être écrasés, puis mélangés à une substance que la personne apprécie avaler (confiture, pudding, ...)

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Les données actuelles confirment les effets secondaires connus pour l’oseltamivir, qui est le seul antiviral à avoir été considérablement prescrit dans le cadre pandémique.
Il s’agit essentiellement de troubles :

• digestifs (nausées, vomissements, diarrhée, douleurs abdominales)
• neurologiques (par ex céphalées, troubles de l’équilibre)
• neuropsychiatriques (cauchemars, hallucinations,…).

Ces effets secondaires sont cependant résolutifs à l’arrêt du traitement.

Les médecins belges sont invités à participer à cet effort de mise au point des effets secondaires des inhibiteurs de la neuraminidase en rapportant toute manifestation suspecte au Centre de Pharmacovigilance par les procédures habituelles.

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Le Relenza® (zanamivir) à raison de 2 x 2 inhalations/j. chez l’adulte est conseillé:

• Aux patients atteints d’une insuffisance rénale avec un GFR inférieur à 10 ml par minute ;
• Aux femmes enceintes au 2ème trimestre (risques de complications à ce moment, moindre exposition systémique au médicament, capacité d’inhaler le produit).

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Non. En cas de tableau clinique de la grippe et si les antiviraux sont nécessaires, le médecin doit commencer la médication directement après le prélèvement de l’échantillon. Dans le cas contraire, le traitement risque d’être donné trop tard.

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Actuellement, étant donné la virulence du virus, le port d’un masque n’est pas recommandé. Il est cependant conseillé de renforcer les mesures de précaution habituelles :

• après chaque contact avec le patient, désinfectez-vous les mains à l’eau et au savon ou avec une solution hydro-alcoolique
• évitez de serrer la main de vos patients
• après chaque contact avec le patient, désinfectez votre matériel médical avec une solution désinfectante alcoolisée
• si vos mains ne sont pas désinfectées, évitez le contact avec vos muqueuses
• utilisez des mouchoirs en papier et jetez-les directement après usage, sans les mettre en contact avec du matériel médical
• évitez autant que possible de vous trouver dans une zone où il pourrait y avoir des gouttelettes respiratoires diffusées par le patient en toussant ou en éternuant.

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Le masque chirurgical doit être distribué aux patients, si le médecin le juge nécessaire. Il ne doit être porté que lorsque la personne malade est en contact avec d’autres personnes. Le masque peut être porté par l’entourage du patient si celui-ci est dans l’incapacité de le porter (par exemple s’il s’agit d’un jeune enfant). Il est conseillé de distribuer un stock de 10 masques par personne malade.

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Le masque est conçu pour durer quelques heures. Il doit être remplacé lorsqu’il devient trop humide. Il doit alors être jeté avec les déchets ménagers.

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Dans les conditions d’utilisation recommandées, une dizaine de masques devrait amplement suffire à limiter la transmission. Cependant, la priorité doit être accordée à la prévention.

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Oui, les patients pris en charge au service d’urgences d’un hôpital pour des symptômes grippaux peuvent recevoir des masques. Des masques peuvent également être distribués aux patients qui contracteraient la grippe au sein de l’institution.

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Le personnel hospitalier dans son ensemble peut être vacciné. Les étudiants devant effectuer un stage en hôpital durant l’année académique 2009-2010 ainsi que le personnel logistique et administratif peuvent aussi recevoir la vaccination.
Cette vaccination se fait à l’hôpital suivant le même système que pour la grippe saisonnière. Chacun reste libre de se faire vacciner.

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Etant donné que le nombre de malades risque d’être plus important cette année que les années précédentes, il est fortement conseillé aux médecins généralistes de se faire vacciner. Il est recommandé aux médecins de s’organiser entre eux, via leur cercle, afin de respecter le processus de vaccination par 10 doses consécutives.

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Les interimaires peuvent se faire vacciner via leur médecin traitant.

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Les groupes à risque prioritaires pour la vaccination sont les mêmes que ceux définis pour l’administration d’antiviraux :

• Les patients atteints d’une maladie chronique affectant la fonction respiratoire comme les patients atteints d’asthme, BPCO, mucoviscidose, broncho-dysplasie…
• Les patients souffrant d’une pathologie cardiaque chronique à l’exception d’hypertension non compliquée ;
• Les patients diabétiques ;
• Les patients porteurs de pathologies neuromusculaires chroniques ;
• Les patients qui souffrent d’une atteinte neurologique sévère (par ex: paralysie cérébrale)
• Les patients atteints d’une insuffisance rénale ou hépatique modérée à sévère ;
• Les patients immunodéprimés suite à une maladie ou un traitement ;
• Les patients porteurs de désordres métaboliques héréditaires.

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Outre les groupes à risque, d’autres groupes sont encouragés à se faire vacciner de par leur proximité possible plus élevée que les autres citoyens avec le virus. Il s’agit :

• des autres dispensateurs de soins et personnel des institutions de santé agréés :
• Infirmiers à domicile
• Personnel de la Croix-Rouge
• Médecins du travail
• …..

• des femmes enceintes (au deuxième et troisième trimestre) et des femmes inscrites dans un programme de procréation assistée

• des parents d’enfants de moins de 6 mois ou des personnes en ayant la garde

• du personnel d’encadrement des crèches, écoles maternelles,  écoles primaires et secondaires.

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Ce mécanisme doit être discuté avec les Cercles de médecine générale. Le Commissariat interministériel Influenza effectue une campagne de sensibilisation à travers différents médias afin d’informer un maximum de monde et notamment les personnes qui n’ont pas de médecin généraliste.

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Via les officines pharmaceutiques ouvertes au public.  Les médecins pourront s’approvisionner auprès d’une ou plusieurs officines pharmaceutiques de la commune. Les vaccins seront bien sûr gratuits mais les médecins devront enregistrer chaque vaccination (y compris eux-mêmes) dans une application web-based.

Tous les centres d’hébergement et de soins ainsi que les services et institutions connexes peuvent demander des vaccins pour le personnel et les résidents. Il y a deux façons de se procurer les vaccins:
1. La demande peut être faite via supply@health.fgov.be lorsque plus de 100 doses sont nécessaires. La demande doit être introduite par le MCC (médecin coordinateur et conseiller). Si la demande est complète, elle est reprise sur la liste.
Données:
· nom et adresse complète du centre d’hébergement et de soins;
· coordonnées du centre d’hébergement et de soins ou de l’institution responsable;
· nom et coordonnées du MCC du centre d’hébergement et de soins ou de l’institution;
· lieu de livraison (respect de la chaîne du froid!);
· nombre de doses souhaitées pour le personnel et les résidents (minimum 100).
Normalement, les livraisons peuvent être effectuées deux à trois fois par semaine.
2. Le MCC peut obtenir les vaccins auprès du pharmacien contre remise d’une prescription pourvue de la mention ‘MCC-WZC’. Bien entendu, la chaîne du froid doit être respectée.

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Une seule dose de vaccin (0.5 ml) est suffisante pour garantir une protection efficace contre la grippe A/H1N1, pour les personnes de plus de 10 ans. Pour les patients immunodéficients, l’injection de deux doses est par contre recommandée pour obtenir une réponse immunitaire suffisante. La vaccination avec deux demi-doses (0.25 ml) espacées d’un intervalle de trois semaines reste d’application pour les enfants âgés de 6 mois à 9 ans.

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Les effets indésirables les plus fréquents sous Pandemrix (observés avec plus d’une dose sur dix du vaccin) sont les suivants: maux de tête, arthralgie (douleurs dans les articulations), myalgie (douleurs musculaires), réactions au point d’injection (durcissement, gonflement, douleurs et rougeurs), fièvre et fatigue. La description complète des effets indésirables observés sous Pandemrix se trouve sur la notice.

L’administration de Prepandrix est déconseillée chez les patients ayant présenté une réaction anaphylactique (réaction allergique sévère) à l’un des composants du vaccin ou à l’une des substances présentes en très faibles concentrations dans le vaccin, telles que l’oeuf, les protéines de poulet, l’ovalbumine (une protéine du blanc d’oeuf), le formaldéhyde, le sulfate de gentamicine (un antibiotique) et le désoxycholate de sodium.

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Différentes pratiques sont possibles, mais il est demandé d’utiliser les vaccins avec le maximum d’efficacité (par multiple de 10). Le respect de la chaîne du froid pour les vaccins non préparés, l’enregistrement de la vaccination et la gratuité de celle-ci sont également demandés. La vaccination peut se faire en groupe à une date déterminée, avec un ou deux confrères. Mais un médecin travaillant seul peut parfaitement organiser ses propres séances de vaccination, tant qu’il respecte les critères énumérés ci-dessus.

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L’enregistrement des données médicales se fera via une application internet sécurisée basée sur la plateforme eHealth. Celle-ci permettra à chaque médecin d’enregistrer les vaccinations effectuées. Cela dans un but de pharmaco-vigilance, de suivi (chaque citoyen pourra consulter son statut vaccinal et imprimer un certificat de vaccination). Il est également possible que cet enregistrement serve à l’indemnisation des médecins.

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Le vaccin pandémique peut-il est être administré aux personnes qui prennent des anticoagulants ou qui présentent des troubles de la coagulation ?

Oui, une vaccination intramusculaire peut être administrée aux conditions suivantes:
- effectuez de préférence la vaccination avec une aiguille fine (par exemple 25G).
- exercez une pression sur le lieu d’injection pendant 2 minutes.
Pour des patients ayant une forte tendance aux hémorragies, la vaccination est effectuée après l’administration de facteurs de coagulation ou traitement similaire.

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Toutes les institutions hospitalières peuvent effectivement disposer de traitements antiviraux et de masques. Pour en disposer ou en recommander, il leur est demandé d’envoyer un message électronique à l’adresse supply@health.fgov.be. La commande sera envoyée dans les deux semaines suivant la demande.

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Lorsque le médecin ne dispose plus de stock, il peut se faire une prescription pour plusieurs traitements (mais dans des quantités acceptables) et l’apporter dans une officine pharmaceutique de sa commune. Il recevra alors gratuitement une nouvelle réserve de médicaments ou de masques issus du stock stratégique national.

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Le pharmacien peut suivre le schéma de distribution habituel, via son grossiste-répartiteur.

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Les points de contact locaux de soins peuvent remplir différents rôles selon la gravité de la pandémie. Ces fonctions pourraient être les suivantes :

• cabinet de consultation
• call center pour autant que les questions posées soient des questions concrètes sur les soins, qui ne puissent pas être traitées par un call center national
• monitoring de la maladie et de l’organisation
• coordination de l’aide aux personnes, des demandes de soins à domicile et des admissions à l’hôpital.

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Si le malade est lui-même un patient à risque, du Tamiflu doit lui être administré. Il doit être isolé et les mesures d’hygiène doivent être renforcées. Il est demandé aux autres résidents de prendre immédiatement contact avec un médecin en cas de symptômes grippaux.

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Comment installer la eID avec Quickinstaller ?

Nous vous conseillons d’ouvrir la page web  http://eid.belgium.be/fr/Comment_installer_l_eID/Quick_Install/. Vous y trouverez toutes les informations sur le Quick Install.  Le paquet « Quick Install » permet l'installation  de tous les composants nécessaires en 3 étapes.
Vous pouvez consulter le guide complet d’installation pour Windows sur http://eid.belgium.be/fr/binaries/INST_FR_tcm146-22469.pdf .
Vous trouverez le guide d’installation pour Mac ici : http://eid.belgium.be/fr/binaries/eID_Mac_FR_tcm146-22471.pdf.

Si vous recevez des messages d’erreur durant l’installation, merci de nous envoyer les copies d’écran via contactcenter@eranova.fgov.be afin que nous puissions analyser plus amplement votre situation.

Si vous rencontrez d’autres problèmes ou si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de nous transmettre également les précisions supplémentaires suivantes :

• La version de votre Système d’exploitation (ex: Windows XP avec SP2 ou Mac OS 10.4,...)
• La version de votre navigateur Internet (Firefox 3, Internet Explorer 7...)
• La version de notre middleware (téléchargé via http://eid.belgium.be)
• Le type de lecteur de carte (indiqué au-dessous du lecteur)
• La version du driver du lecteur de carte (trouvable dans la gestion de l’appareil)
• Les dernières mises à jour de votre Système d’exploitation ont-elles été exécutées ?
• La dernière version de Java (http://www.java.com) est-elle installée ?
• Le pare-feu et l’antivirus étaient-ils désactivés durant l’installation?
• Sur quel site/application recevez-vous un message d’erreur?
• Quel type de PC/Mac utilisez-vous ?
• Pouvez-vous effectuer un test  sur le site suivant : http://www.myminfin.be

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Après avoir lancé Quickinstall,  Snow Leopard se fige après la sélection de la langue et le “spinning beachball” ne bouge pas. Que faire ?

Le Quickinstall ne fonctionne pas actuellement sur la dernière version de Mac OS X (Snow Leopard). Pour contourner ce problème temporaire, nous vous invitons à installer manuellement le middleware eID de la manière suivante:

• Installez les pilotes de votre lecteur de carte d'identité.
• Si vous possédez un lecteur ACR (voir au dos du lecteur), vous pouvez télécharger les drivers depuis le site suivant: http://www.acs.com.hk/download.php
• Pour les autres lecteurs de carte compatibles, nous vous conseillons de consulter le site: http://www.cardreaders.be/fr (catalogue)
• Téléchargez et installez le programme eID sans le Quickinstall pour Mac (http://eid.belgium.be/nl/binaries/eID-Quickinstaller-5775_tcm147-59639.dmg), de sorte que votre Mac reconnaisse la eID.

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Après insertion de la carte eID, un message “faute 0: type de carte inconnue” apparaît. Que faire ?

Il existe plusieurs causes possibles:

Cause 1: installation fautive
Ce problème peut se présenter à cause d’une installation fautive de QuickInstall.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes:

• Désinstallez complètement le logiciel eID en cecompris le driver du lecteur de cartes et déconnectez le lecteur. Vous pouvez également utiliser cet outil pour nettoyer votre système de sorte que les versions précédentes du logiciel soient écartées automatiquement.
• Installez toutes les mises à jour de Windows: http://windowsupdate.microsoft.com
  Installez la dernière version de Java ( si vous retrouvez différentes versions du logiciel, vous pouvez d’abord les écarter et installez la dernière version): http://jdl.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect?locale=en&host=java.com:80
• Réinstallez le driver de votre lecteur de carte et placez-le dans votre ordinateur si l’installation du driver le demande. Si votre lecteur de carte possède ACR (voir au dos du lecteur), vous trouverez les drivers sur le site suivant:
  http://www.acs.com.hk/download.php .  Pour les autres lecteurs de carte compatibles : http://www.cardreaders.be/fr/ (catalogue)
  (pour utiliser les possibilités de la carte à puce, vous devez  installer le driver adéquat, également s’il se trouve déjà dans votre appareil)
• Redémarrez votre ordinateur.
• Installez la dernière version du logiciel eID sur notre site: http://eid.belgium.be/fr/binaries/BeidMW35-5775-signed_tcm146-59628.zip. Choisissez l’installation standard car ce logiciel doit être installé sur votre disque C.
• Redémarrez à nouveau votre ordinateur. Ne changez rien au programme et à ses réglages et pendant que vous insérez votre eID dans le lecteur, cliquez sur les deux flèches bleues.
  NB: Si vous utilisez Firefox, voici le mode d’emploi:
  http://eid.belgium.be/nl/binaries/eID_WIN_Firefox_NL_tcm147-22466.pdf
  Pour Firefox, un module de sécurité doit être installé:  Vous trouverez comment vous pouvez installez le module PKCS en page 6.
• Veuillez laisser cet outil tourner et envoyez nous les deux résultats obtenus par mail: | Log Tool Cardreader

Cause 2: incompatibilité HP
La suite “HP ProtectTools” comprend un module qui essaiera de détecter et de gérer toutes les cartes à puce.  La eID n’appartient pas à la liste des cartes à puce connues dans le “HP ProtectTools”, mais sera malgré tout prise en compte via le mécanisme d’auto-détection du logiciel. Ce comportement qui nous a été confirmé par HP peut parfois mener à des conflits avec Fedict Middleware lors de la lecture de la eID.
Vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous ouvrez le programme pour lire la carte: « Erreur 0: Type de carte inconnu ». Le fichier que vous pouvez télécharger ici (via http://eid.belgium.be/nl/binaries/CLRActiveID_tcm147-62123.exe) devrait résoudre votre problème. Veuillez télécharger et ensuite ouvrir ce fichier. Après cela veuillez attendre que votre ordinateur redémarre automatiquement.

Cause 3: carte eID endommagée
La carte est probablement endommagée et ne peut plus être lue. Cette liste de questions vous aidera:

• Les autres cartes eID fonctionnent-t-elles sur l’ordinateur avec le même lecteur de carte?
• Réponse attendue: Oui.
• La carte eID en question fonctionne-t-elle sur un autre ordinateur?
• Réponse attendue: Non.
• La carte eID fonctionne-t-elle sur le même ordinateur avec un autre lecteur de carte?
• Réponse attendue: Non.

Une nouvelle carte eID doit être demandée auprès de la maison communale du citoyen.
Cause 4: Log-ON ou lecteur de carte Fnac
Pour utiliser ce lecteur de carte avec votre eID, suivez les instructions suivantes:

• Ouvriez la eID Viewer.  Allez sur Start > Tous les programmes > Belgium - eID > eID-Viewer
• Allez dans Outils > Options
• Sélectionnez le lecteur de carte dans la liste.
• Cliquez sur OK
• Testez si vous pouvez lire la carte.

Cause 5: e-notariat/ le programme SafeSign installé
Suite aux investigations faites par notre service, nous vous confirmons qu’un usage normal du programme de lecture des cartes d’identité (le Eid Viewer) n’est pas possible sur un ordinateur sur lequel le programme SafeSign est installé.  En effet, le programme SafeSign monopolise l'accès au lecteur de carte d'identité.

Nous vous conseillons donc , si possible, d’utiliser un ordinateur où le programme Safesign n’est pas installé.  De cette manière, vous pourrez lire, plusieurs cartes d'identité électroniques d'affilée sans difficulté.

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La nouvelle version 3.5 de Middleware permet-il la lecture de la carte SIS ?

Oui, la nouvelle version 3.5 de notre Middleware permet la lecture de la carte SIS. Pour rendre cette option active, nous vous demandons de télécharger le fichier zip de l’annexe sur votre ordinateur. Lorsque le téléchargement est achevé, vous pouvez extraire ce dossier compressé et en copier le contenu à l'endroit suivant de votre disque dur: C:\WINDOWS\system32\siscardplugins\
Pour l'instant cette option est uniquement disponible sur Windows, la compatibilité avec d'autres systèmes d'exploitation sera développée dans le futuR.

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Mon code PIN est bloqué/ Mon code PUK est perdu/ Je n’ai pas encore reçu mon code PIN. Que faire ?

Lorsque vous êtes allé chercher votre carte d’identité à la commune, il vous a en principe été demandé de remplacer immédiatement votre code PIN pas une combinaison de votre choix.
Après avoir encodé 3 fois un code erroné, votre carte est bloquée. Vous devez vous rendre à la commune avec votre code PUK afin de réinitialiser la carte et de choisir un nouveau code PIN. Si vous n’êtes plus en possession du code PUK ou PIN, vous pouvez demander vos codes PIN/PUK à votre administration communale.

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Quel navigateur puis-je utiliser avec eID ?

- Vous pouvez utiliser Internet Explorer pour Windows 32bit, mais pas pour Windows 64bit.
- Vous pouvez utiliser Google Chrome pour Windows, mais pas avec Linux ou Mac OS X. Vous devez enregistrer vos certificats pour utiliser la eID dans Google Chrome pour Windows.
- Vous pouvez utiliser Firefox sur Windows, Mac OS X et Linux. Pour utiliser Firefox , vous devez installer le module PKCS11.

• Installation Firefox pour Windows (NL)
• Installation Firefox pour Mac (NL)
• Installation Firefox pour Linux (NL)
• Installation Firefox pour Windows (FR)
• Installation Firefox pour Mac  (FR)
• Installation Firefox pour Linux (FR)

- Vous pouvez utiliser Safari pour Windows. Vous devez enregistrer vos certificats pour utiliser la eID dans Google Chrome sur Windows. Vous pouvez utiliser Safari à partir de Mac OS 10.5.3 (parfois avec problèmes). Pour Mac OS 10.5.2, Safari a un soutien médiocre. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet via le lien suivant http://support.apple.com/kb/HT1679. Il est conseillé aux utilisateurs qui souhaitent tout de même utiliser Safari  d’utiliser seulement une eID par utilisateur.

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Quel navigateur ne puis-je pas utiliser si j’utilise Mac ou Linux ?

Il n'est pas encore possible d'utiliser votre carte eID avec le Google Chrome sur Linux ou Mac. Ceci pourrait évoluer avec la prochaine version 3. Nous vous conseillons par conséquent, d'utiliser Firefox pour authentification avec votre eID.
Information technique: Google Chrome ne supporte pas encore l’usage de certificats clients sur Linux et Mac OS X. Les certificats clients sont nécessaires pour établir une connexion sécurisée.
Vous trouverez le manuel pour l’utilisation de eID dans Firefox sur le lien suivant: http://eid.belgium.be/fr/besoin_d_aide/index.jsp

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Ou puis-je trouver l’information au sujet de la eID et sur les Token ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la eID (comme ce dont vous avez besoin, comment l’installer, les problèmes) et les Token (comme l’enregistrement et la demande) ici.

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